在南京医科大学第二附属医院产房，两位“国庆”宝宝在凌晨平安降生；在江苏省常州市儿童医院，经历3万次心脏按压抢救的患儿小雨奇迹般苏醒；在千里之外的新疆，8位江苏医生“留守”医院……今年国庆长假期间，江苏广大医疗卫生工作者坚守工作岗位，彰显医者担当。

自2015年以来，江苏省深入实施进一步改善医疗服务行动计划，围绕人民群众反映强烈、突出的医疗服务问题，推出一系列便民、惠民、利民措施。如今，该省各市县均已推开医联体建设，三级公立医院均参与医联体建设，县域就诊率达87.28％。2017年该省三级医疗机构患者满意度第三方调查显示，综合满意度为94.68%，比2014年、2015年、2016年分别提高了1.91%、1.54%、0.95%。

■就医便捷性大大提高

嘈杂拥挤的就医环境几乎是大医院的“标配”。但记者在苏北人民医院看到，无论是挂号、等待诊疗，还是检验、取药，都井然有序。

近日，市民张女士因病入住苏北人民医院。她没想到，办理整个入院手续仅用了10多分钟。在预约等待过程中，医院已经为她做好了术前检查。这要得益于该院新成立的入院服务中心。

“以前，患者住院需要先预约床位，再办理入院手续，之后开检查单做检查。中心成立后，缴费、登记、预约住院、预约检查服务一站式完成。”苏北人民医院入院服务中心主任贾冬云介绍，该中心还打破各个科室互相独立的局面，使床位成为院内共享资源，在确保医疗安全的前提下合理调配床位，进而缩短患者的住院时间。同时，该院还成立影像中心、脑卒中中心、胸痛中心、检查服务中心，打出一套“组合拳”。

自改善医疗服务行动计划启动以来，江苏省医疗卫生系统在优化服务流程上持续发力。多家医疗机构优化门诊布局，通过在门诊大厅设立一站式服务中心、挂号窗口提前上班、分层挂号缴费等形式，及时将病人分流，缓解大厅拥挤；部分医院通过微信公众号、手机App、自助机等途径，方便群众在线挂号、付费、查询检验检查报告。

与此同时，江苏省推进数字化医院建设，完善全省集约式预约诊疗服务平台，增加接入医院数量。截至9月底，已连线可预约医院331家，注册用户达452.94万，1月～9月预约量为127.31万人次，总预约量达587.68万人次；约233家医院不少于20%的专家号源投放省转诊预约通道，优先向基层医疗卫生机构开放。（下转第2版）（上接第1版）

■家门口享受优质服务

“没打针也没输液，医生只给开了点抗过敏药和糖浆，共花了30多元。”近日，江苏省仪征市大仪镇潘沟村村民季女士带着4岁的女儿小雪到大仪中心卫生院就诊。小雪患有过敏性哮喘，时常发作。以前孩子一生病就要去市里医院看病，自从大仪中心卫生院有了儿科，季女士“再也不用带着孩子来回折腾了”。

大仪中心卫生院作为区域医疗中心，不仅担负乡镇中心卫生院的功能，还负责诊治周边乡镇群众的疑难杂症。像大仪中心卫生院这样的区域医疗中心，扬州市共有18家。“要让群众在家门口享受优质医疗服务，就要集中精力加强基层能力建设。”江苏省卫生健康委有关负责人说，该省持续扶持基层医疗卫生机构基础设施建设和设备配置。今年上半年，居民患病首选基层医疗机构就诊比例较去年同期增长2.26个百分点，达51.24％；由二级、三级医院向基层医疗卫生机构、接续性医疗卫生机构转诊人次较去年同期增长17.42％，由基层医疗卫生机构、接续性医疗机构向二级、三级医院转诊人次较去年同期增长3.1％，下转患者增长明显快于上转。

江苏各地医疗机构还积极从服务能力和服务意识上下功夫，努力改善群众就医体验。丹阳市人民医院深入推进优质护理服务，实施“一科一品”，每个科室都有相应的特色；淮安市第二人民医院成立远程会诊中心，与多家大医院和基层医院建立远程会诊系统，使患者就近得到优质医疗服务；苏州大学附属第二医院连续开展五届“三好一满意优质服务窗口”竞赛活动，真诚为患者服务……

■探索医疗服务模式创新

4月28日，盐城市中医院眼科成功为20名患者实施白内障超乳日间手术。当日11时，20台白内障手术全部完成，患者返回日间病房，观察半个小时，无不良反应，由医务人员告知注意事项及复诊时间后，办理出院。

近年来，为提高医疗资源利用效率，改善患者住院体验，江苏省积极推进日间手术，扩大日间手术覆盖面。目前，该省160家医疗机构能够开展日间手术，推行血栓性外痔等20个日间手术病种，让患者得到更多实惠。

为更好地满足患者需求，江苏省积极探索医疗服务模式创新。全省共有230家医疗机构开展多学科联合诊疗服务模式，充分发挥其在疑难病诊断、慢性病全程管理、确定肿瘤最佳治疗方案和提高治疗安全性等方面的作用。南京市第一医院已建立肺癌、骨质疏松等10余种多学科联合诊疗服务模式工作小组。

为做好急性心肌梗死、脑卒中、重度创伤（复合伤）等严重威胁群众生命安全的重大疾病分级救治工作，2016年11月，江苏省启动胸痛、创伤、卒中、危重孕产妇、危重新生儿的省、区域、市三级救治中心建设工作。截至目前，该省已有7家省级胸痛救治中心、7家省级创伤救治中心、7家省级卒中救治中心和9家区域级胸痛救治中心、9家区域级创伤救治中心、6家区域级卒中救治中心通过验收。

■让人文关怀成为一剂良药

“在繁忙工作中不怕麻烦，不接受钱物和吃请。出院时把一切手续讲清，需要报销的复印好资料。护士陈娜娜为睡在椅子上的病患家属盖上衣物……”这是一封患者来信，感谢江苏省中西医结合医院泌尿外科医护人员的悉心治疗和照顾。近年来，该院每个月都能收到几十件患者的感谢信和锦旗。在该院，这样的情景随处可见：医护人员清晨查房时，问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错”；为患者做检查前，医生一一告知注意事项；患者午睡时，护士悄悄拉好窗帘……

江苏医疗卫生系统把医院文化建设摆在突出位置。镇江市各大医院创新打造智慧门诊、精准门诊、恒温门诊、温馨门诊等“温度门诊”，推进一系列更具贴近感、智能化、人文化的医疗卫生服务；无锡市儿童医院输液室尝试开展“六声服务”，患儿到来有“迎接声”，病人疑问有“解释声”，穿刺不成功有“道歉声”，患儿害怕打针有“安慰声”，询问病人有“称呼声”，病人离院有“送行声”……

江苏省卫生健康委副主任李少冬说，该省卫生健康系统将以健康江苏建设为统领，以深化医改为动力，以卫生健康事业高质量发展为主线，以创新推动医疗服务改善，在分级诊疗制度等5大基本医疗卫生制度建设等方面迈出更大步伐，在方便群众就医、减轻看病经济负担上取得更大实效，在增进人民群众就医的获得感、构建和谐医患关系、加强行风和职业道德建设等方面取得更大突破，努力为人民群众提供全方位、全过程、全周期的卫生健康服务，为建设强富美高新江苏作出新贡献。

（来源：健康报 特约记者 沈大雷 李昆）