7月20日，第四届南京地区“人民满意的卫生计生工作者”暨“十佳医生”“十佳护士”表彰大会上，江苏省中西医结合医院“双喜临门”：副院长刘超被授予“十佳医生”暨“人民满意的卫生计生工作者”荣誉称号，急诊病区护士长周健被授予“人民满意的卫生计生工作者”荣誉称号。

取得这一佳绩并非偶然。

一体化诊疗让患者“少跑腿”

“近6年来，我们科室的2型糖尿病一体化诊疗总人次达10余万人次。2012年，糖尿病患者的平均住院天数为11.2天，而目前为8.1天。近年来，患者对医院综合满意度均为95%以上。” 医院内分泌科“掌门人”、副院长刘超说。

患者住院时间少了，满意度提高了，这“一升一降”的背后，是该院的一体化诊疗模式。

刘超介绍说，糖尿病可能会诱发多种并发症。放在以往，患者常要辗转于多个科室，进行多次重复检查。为此，该院突出“以患者为中心”的理念，有效整合普外科、眼科、肾科、超声科、检验科、放射科等科室资源，使患者在内分泌科一个科，就能实现包括糖尿病眼病、肾病、足病等并发症的诊断、治疗和康复的医疗服务全过程。此举既简化了诊疗过程，又降低了医疗费用的支出。

糖尿病一体化诊疗，也打破了不同专科以自我为中心的诊疗格局，中医、西医共同管理病人：糖尿病前期通过中医治疗以逆转糖尿病的发生；临床期通过中医治疗或者中西医结合的方式避免并发症的发生；已经出现并发症的患者通过西医控制血糖、中西医结合治疗并发症。

人性化服务带来家的温暖

“在繁忙中不怕麻烦，不接收钱物和吃请。出院时把一切手续讲清，需要报销的复印好资料。陈娜娜护士还为睡在椅子上陪病人的家属盖上衣物……”这是一封患者的来信，感谢泌尿外科医护人员的悉心治疗和照顾。

近年来，该院每个月都能收到几十件患者送来的感谢信和锦旗。在该院，这样的情景随处可见：医护人员清晨查房时，一声轻柔问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”为患者做检查前，医生耐心地一一告知目的、注意事项；患者午睡时，护士悄悄地拉好窗帘……

如何关爱晚期肿瘤患者？肿瘤科护士全力打造关爱工程，为长期卧床及脊髓转移的患者，组织“让我的病人笑起来，让我的病人站起来”的护理活动；护士自买理发剪，下班后为有需要的患者修剪头发，让病人变得美美的……正是这点点滴滴，让面临绝境的肿瘤患者增加了与病魔抗争的勇气。

该院注重发挥中医特色优势,对患者进行皮肤护理时，自制中药药油进行局部按摩；压疮护理时，采用中药换药加快伤口愈合。此外，还运用中医护理技术护理糖尿病、高血压、颈椎病、月经不调、盆腔炎、眩晕、高热、呃逆等专科病症，让患者切身体会到中医护理的疗效。

“以患者为中心”改善就医体验

近年来，江苏省中西医结合医院致力于打造智慧医院、数字化医院，优化门诊“一站式”服务，努力改善患者就医体验。该院门诊部总服台除提供饮水、卫生纸、雨伞、平车轮椅，各层导医台备有便民盒外，每层导医台还设失物招领处，清晰标识，方便患者找寻失物。

据该院门诊部护士长孙贵凤说，预约服务中，导医为患者提供帮助和咨询帮助病人快捷挂号，减少等候时间。该院每月开展门诊护士满意度调查，提升门诊护士服务能力。此外，为了方便病人就诊，该院门诊各科室实行弹性排班，提前开窗，延长下班时间，缩短病人排队等候时间，做到“病人在，窗口开”。开展假日门诊及晚间门诊（眼科、耳鼻喉科、儿科）、急诊内科、外科、妇产科、儿科、骨科、泌尿外科等科室24小时开放，满足患者需求，确保医疗安全。

（来源：健康报 作者：罗 鑫 沈大雷 李 昆）