医院文化管理是建设和谐医院的重要部分，也是现代医院主要核心竞争力之一。近年来，江苏省南京市妇幼保健院以“家”文化建设为核心，不断探索医院文化管理新模式。

2011年是南京市妇保院发展的重要节点。这一年，妇幼保健中心大楼落成，建筑面积从2.7万m2扩大到10.57万m2，核定床位由393张增长至800张，各项业务指标随之迅速增长。以此为基点，医院不断探索创新管理模式，激发员工的能量与活力。

建“家”工程从环境入手。人性化服务设计是转变服务观念、提高服务质量的第一步。市妇保院院区整体设计规划生动活泼，装饰色彩丰富，诊疗空间美观舒适、私密性好，符合妇女儿童视觉和心理要求。家庭化单间、一体化病房、爱心输液室、哺乳室、儿童游乐区等，满足妇女儿童就诊需求的同时营造出温馨似家的宽松氛围。

患者之“家”重在服务。床是家的象征，床旁服务成为医院人性化服务的立足点。分娩时，国内领先的分娩镇痛技术和专业助产士“一对一”全程分娩指导，帮助产妇减少痛苦。分娩前后床旁连续护理服务、剖宫产后照护、乳腺疏通，帮助产妇更快恢复身体；新生儿床旁沐浴宣教、母乳喂养指导，使新妈妈更会照护宝宝；鸟巢式护理、袋鼠式护理、华东地区首家母乳库的建立，让早产儿得到更多关爱。为患者提供家人般的全程式服务也是市妇保院不断努力的方向。通过“两个中心”(病员服务中心和健康管理中心)的设立开启全程服务文化，便民角的免费轮椅、婴儿车，空腹抽血后的“温暖一杯奶”，给患者家人般的关爱；基层预约转诊“绿色通道”、复诊患者“绿色通道”、建立患者健康档案，保障了院前、院中、院后全程服务。

职工之“家”贵在凝聚。人才是现代医院发展的核心竞争力，医院通过科学选拔机制、滚动淘汰筛选，鞭策人才不断进步；通过启动“尖峰计划”“星火计划”“赤岸青年学校”等多种培养规划与发展平台，予以特殊人才政策倾斜，从“薪酬、政策和平台”三方面构建综合人才体系。医院全面提档升级“智慧化食堂”，为夜班职工免费提供早餐和夜宵，通过微信进行网络订餐、逐步实现送餐到科，满足一线职工餐饮需求。医院还重视民主管理，通过职代会、院务公开、官网院报等渠道畅通民意民声，培养职工主人翁意识；注重幸福感提升，组建羽毛球队、乒乓球队、合唱团等促进交流、增进友谊；聚焦荣誉激发，通过开展“感动妇幼人物”等评选，激励职工爱岗敬业、乐于奉献、开拓创新，实现自我超越。

（中国人口报）